如果需要退货、退款该如何处理呢？ 

• 买家收到货要求退款

您可以要求买家将货退回后，等您收到货后，再给买家退款。

• 买家说没有收到退款怎么办？

请保留打款凭证，如：银行汇款单、支付宝打款记录等。

卖家收到买家退还回的商品后

 退款应该如何操作？♦ ♦ ♦ 重要 ♦♦ ♦

• 有量·微店中的退款，仅供查询用户申请，以及作退款备注！
• 您需要索要买家账号，将退款打给买家，如：使用支付宝打给买家！
• 因此，已退款状态的订单，有量依然会结算给您！
• 请在有量后台中备注已退款。

具体后台操作如下图所示：

STEP 1 ：首先进入有量微店管理后台—“我的成交”—“成交列表”

STEP 2 ：买家提交退款申请后，您能在成交列表中看到“申请退款”状态

STEP 3 ：请进入“退款管理”，点击“查看”进行处理

STEP 4 ：如您已经退款给买家，请点击退款完成

STEP 5 ：在点击确认前，务必已经把款退给了买家

STEP 6 ：退款成功

退款应该如何操作？♦ ♦ ♦ 重要 ♦♦ ♦

• 有量·微店中的退款，仅供查询用户申请，以及作退款备注！
• 您需要索要买家账号，将退款打给买家，如：使用支付宝打给买家！
• 已退款状态的订单，有量依然会结算给您！
• 请在有量后台中备注已退款。

具体后台操作如下图所示：

STEP 1 : 买家提交退款申请后，您能在成交列表中看到“申请退款”状态

STEP 2 : 请进入“退款管理”，点击“查看”进行处理

STEP 3 : 如您已经退款给买家，请点击退款完成

STEP 4 : 在点击确认前，务必已经把款退给了买家

STEP 5 : 退款成功

买家就要求退款，怎么办？

 买家未收到货要求退款：

–如果您已经发货，请要求买家拒收，待您收到货后，再给买家退款；

–如果您尚未发货，请直接给买家退款。

买家说没有收到退款怎么办？

请保留打款凭证，如：银行汇款单、支付宝打款记录等。

有量·微店 退款三原则：主动协商、自主退款、有量备注

退款操作请注意（很重要）

• 您并未退款，但把状态改为了“已退款”！

亲，真心不希望您这么做。如果您这么做了，一旦查实，将受到关店惩罚，而且冻结提现。

• 您未对“申请退款”状态的订单做出处理！

您如果已经退款给买家，请及时修改状态，14天未作处理，将冻结提现。

您如果未退款给买家，请及时联系买家，14天未作处理，将冻结提现。