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微商:如何转化

“僵尸关系”或许真的触碰了我们的痛点,也给我们整日面对微信朋友圈的焦虑感、力不从心等情绪提供了某种解释。也许许多人会由此开始清点自己的朋友圈,让那些不会再有交集的“僵尸关系”永远长眠。

 

然而,随着微信不断成为工作、职业社交、营销、推广等大杂烩平台时,我们基于利益需求而建立的临时社交关系会越来越多,这也意味着潜在的“僵尸关系”也会越来越多,而我们也会因此感到更多的倦怠感和孤独感。

 

不过,我对“僵尸关系”的思考并没有停留于此,反而越来越好奇,什么样的关系会以及如何转化成“僵尸关系”?在什么样的环节会发生?“僵尸关系”对微信平台信息流内容、用户本身会带来什么?

 

 

 

1“僵尸关系”如何产生?

 

临时社交关系转化;信息分享过程中“同台不同境”

 

因为工作、职业社交、营销推广等原因而建立起来的临时社交关系最容易成为“僵尸关系”,最主要原因就是双方的交流缺乏动力。但是,这种“僵尸关系”并不是绝对的,只要有条件转化,仍可能成为有情感的紧密社交关系。

 

临时社交关系转化成互动性更强的情感关系大概有三个条件:

 

真实的面对面互动交流;

不间断地在微信平台上沟通交流增进了解;

寻找与他人的共鸣区。

 

如果很难做到这三点,那么这种临时关系就很容易成为“僵尸关系”。可以说,临时社交关系在微信上的直接交流和沟通方面存在很多难以突破的问题,加之彼此的不熟知,双方进一步在朋友圈产生互动的频率更少,于是临时社交关系更容易成为僵尸关系。

 

所以,临时社交关系在转化成僵尸关系方面占很大比重。

 

除此之外,另一种能让微信上的社交关系变成“僵尸关系”的情况则会发生在朋友圈信息分享阶段。在信息分享阶段,我们的大脑对朋友圈其他人分享的信息有一个处理过程,这个过程是:“接触信息—过滤/筛选信息——感知到信息并留存/未感知信息到并抛弃”。

 

如果我们经过信息筛选和过滤,感知到了某些朋友的发布的信息并留存在大脑中,这时我们便对这个信息有了理解甚至认可,紧接着可能会有意愿跟这个人进行朋友圈互动和交流,此时“共鸣区”就产生了。如果这种“共鸣”时常发生,那么双方关系便会因为信息的分享而变得更加熟悉或紧密。

 

相反,如果我们在看到某些朋友发布的信息后不感冒(感知不到),那么这些信息很难进入我们的大脑,我们便不会有动力去更多了解,所以我们常常会不自觉地忽视那些未达到“共鸣区”的信息和“朋友”(因为人会下意识地回避自己不需要的信息),因此跟这些人在朋友圈信息分享阶段的互动会越来越少。

 

一旦处于这种状况,“舞台中央孤独的表演者”便会频频出现,朋友圈“自说自话”的情况会越来越多,双方的社交关系便可能向僵尸关系发展。

 

无论这种关系是由不熟悉的人临时建立的社交关系,还是原来真实的社交关系,都很有可能转向僵尸关系。也就是说,“朋友”虽然在同一平台展示信息,但因为所处境况/环境的不同,所以感知到对方信息的程度是不一样的,所以慢慢会在微信上“分道扬镳”。(所谓的话不投机半句多)。

 

 

 

2朋友圈信息分享阶段发生了什么?

 

这样看来,决定着朋友圈里谁是“长久沟通的朋友”“谁是无信息互动和交流的朋友”的很重要的一个因素就是,你对朋友圈分享信息的过滤和感知,以及你筛选后留下的信息和自己的匹配程度。

 

然而,这个过程可能是我们意识不到的,但却对我们最终的行为产生影响。那么我们是如何过滤朋友圈信息?

 

我来举个形象的例子,A在朋友圈发了一条卖面膜的微信信息,B先是看到了这条信息(视觉上),紧接着这条面膜信息开始进入B的心理层面进行过滤,此时便有几种情况发生:

 

(1)B不感兴趣(兴趣),所以自动忽略面膜信息,B与A不想有交流。

 

(2)B很讨厌推销信息(态度),认为推销信息都是骗人的,所以忽略信息或删除A。

 

(3)B很爱美(本能),对面膜信息有需求,所以B点击打开查看详细信息,B和A交流互动。

 

当然这只是一个典型的例子,但却说明,B对A发的面膜信息有不同的过滤和感知方式,不同的过滤和感知又决定了B对这条信息最终的处理方式,以及B和A的关系和互动情况。

 

不光是B,其实每个人在心理层面过滤信息的依据都是跟自己的个性、自我感觉、兴趣、态度、习惯等因素有很大关系(这个过程如下图所示)。也就是说,这些方面的因素决定了你对朋友圈信息的筛选,决定了你对哪些信息理解或不理解,对哪些信息认可或不认可,需要或不需要,决定了什么样的信息能跟你匹配上,最终也决定了你会将什么样的人划入“僵尸关系”名单。

 

比如,某个人发的信息总是在你的关心之外或兴趣之外(匹配不了),那么长久来说,这个人最可能在微信上跟你不相往来了。

 

从本质上讲,人们心理上或本能上是希望跟他人产生共鸣的,也是希望得到认可的。

 

所以,如果要让更多人感知到你的信息并跟他们产生共鸣,就意味着你要花大量时间和精力去定位自己在微信上的角色和所属圈子,并不断发布跟朋友圈里的朋友产生尽可能多交集的信息,以此来引发跟其他人更多的互动和交流,最终维系朋友圈的诸多关系。当然,我们也会因此感到筋疲力尽和力不从心。

 

但是,我们的时间和精力的确是有限的,我们能够驾驭的形象角色也就一两个,所以,你在朋友圈分享的信息在大部分情况下是不能被你角色定位之外的圈子感知到。

 

比如你在微信上是工作形象,你分享的信息多与你工作关联,那么你其他圈子的朋友就很难最终感知并理解到你发布的信息,你和他们的共鸣会越来越少,交集少,互动和交流也会变少,很可能成为长久沉默的僵尸关系。(这在某种程度上就可以解释,即便以前是同学和朋友关系,但在微信上似乎也感觉越来越不了解和疏远,互动和交流越来越少的原因。)

 

因此,我们更进一步确定跟哪些人的关系会成为“僵尸关系”是在朋友圈信息分享传播阶段发生的。

 

 

 

3如何缓解僵尸关系带来的心理失衡感?

 

除了逃避,谨慎地、有选择地、积极地分享信息。

 

面对僵尸关系以及由此造成的信息处理压力,我们会产生强烈的焦虑和不舒服,这种焦虑其实是心理的一种失衡状态。为了缓解这种失衡感和消极状态,可能很多人会选择一种处理方法就是逃避朋友圈,打开的次数减少,正如上篇文章中分析的那样。

 

因为,从心理学上讲,逃避可以减少失调心理。比如我们买了一个产品,好多评价都说不好,但我们会有意识的回避这些不良评价,让心理产生平衡,从而确定我们购买的决策是正确的。

 

而另一种缓解僵尸关系带来失衡感的方法则是弥补这种失衡,只要你更理性(微信产品本身已经具备了这些功能):

 

 

(1)更在意和注重自己分享的内容,控制发帖数量,谨慎地撰写评论,以迎合自己所属的圈子;

 

(2)有筛选性地分享内容,多数人希望自己分享的内容能赢得某些圈子成员的互动;

 

(3)不断与他人在朋友圈建立互动(点赞、评论、甚至转发他人发布的内容等),以此提高双方关系的黏度,最终减少僵尸关系带来的不良感觉。

 

(4)更注重使用微信分组功能,提高自己分享的信息在不同群组里的活跃度。不过这样的时间成本还是很高的,会不会觉得自己很分裂?

 

其实这些弥补失衡的方式就好比,我们买了一个产品,特别希望看到很多正面评价、家人朋友的认可,甚至还会专门去搜集对这个产品积极的评价,以证明自己的决策正确,从而达到一种心理平衡。

 

所以,相比于逃离朋友圈,这是一种比较积极对待僵尸关系状态的方式,但长期来说,更易引起身心俱疲和患得患失心理,比如,如果不时常刷朋友圈就会感觉不安。

 

所以某种程度上讲,在朋友圈信息分享也是积极转化“僵尸关系”为更紧密关系的一种手段。通过分享信息,我们获得更多在圈子中曝光的机会,获得并寻求更多的肯定,从而希望产生更多互动,失衡感得到缓解,最终也维护了这种关系。

 

 

 

4“我们”在训练自己成为优秀的“信息推销员”

 

正如上面所说,为了缓解僵尸关系状态造成的心理失调或者为了更积极地转化僵尸关系为紧密关系,我们会对自己分享的信息越来越重视,选择哪些内容分享也变得严格和慎重,对分享的内容会仔细考量。

 

因为,一方面自己不希望制造太多信息冗余引起他人不满,所以要精简;另一方面则希望通过筛选后而分享的信息能跟某些社交关系产生共鸣区,从而把双方关系的不活跃变成活跃状态。

 

所以,这种情况越来越考验个人对分享信息或转发内容(文章、视频、音频、甚至广告)的“推销能力”。

 

比如,我们会给筛选后决定分享的信息添加转发评论,希望这条信息通过自己的转发评论或者说“推介”而被他人关注和查看,从而希望他人能与自己在这条内容上产生共鸣;希望通过分享的内容来获得认同感;希望分享的内容会树立自己在圈子中的形象、角色、风格、品味,甚至是地位。

 

因此,在信息分享的过程中,我们会不断练习自己提炼信息内容的技能,每次转发分享信息都在训练自己的评论能力,也是在提升自己的“推销策略”。从这个角度来说,我们在微信上其实是潜意识地“练习”自己成为出色的信息推销员。

 

 

 

5对信息流内容的质量要求变高,好内容也怕巷子深

 

当面对微信上不活跃的僵尸关系以及由此造成的大量信息内容和刷屏压力时,我们会疲于查看和阅读他人分享的繁杂或无关信息,所以朋友圈分享的内容被打开的频率会降低。

 

这反过来也说明,我们越来越希望跳出冗余信息,渴望看到更多高质量的内容,也会协调“刷朋友圈浪费时间”的失衡感。

 

但是,好内容被发现并传播的难度变得越来越大了。一方面是因为我们对朋友圈杂乱信息的疲惫;另一方面则是微信上信息流内容的海量和庞杂,并且信息内容只能显示“标题”,我们在时间非常碎片和精力十分有限的情况下,往往会单根据标题来确定是否查看。如果内容好,但标题不好,好内容仍会瞬间被淹没。

 

所以,微信上信息流内容的“标题党”问题可能会越来越严重,而好内容也会更加依赖好标题,这考验着微信运营或编辑人员的能力。另外,如上分析,个人对信息流内容的转发评论或推荐评价(信息推销能力)将变得十分重要,会成为好内容被发现并得到广泛传播的一个重要方式。

微商:不发广告,我到底该发什么?

微营销,它还是一个形容词!

 

还是形容这么一群人,他们不知道在什么地方听了一些老大讲的营销理念,然后就开始各种高大上,各种营销策略,什么红包吸粉,什么文案转发吸粉!我记得之前,有一个哥们他是这样说的:“我们做微营销,要让别人来加我们,这样的粉丝才是精确的”,其实这句话在理念这方面一点没错,但是理念归理念!

 

你拿什么去让别人主动加你?

 

很简单的道理,你现在什么都没有,听这些有用吗?我还不知道别人主动加的精确吗?谁都晓得,关键是没办法让别人加啊!那怎么办呢?还是根源的问题,等下在说根源,对了!

 

不知道你有没有看到,在空间里面经常看到他们发的一些说说,是这样的:“一台手机,一个微信,怀孕妈妈在家创业,月入过万”,我有个朋友,她也是做微商的,他的个性签名就是这样写的,然后我就问她:

 

我说你都教别人月入过万,这么牛B了,那你还跟着我们学玩空间干嘛呢?你猜猜她怎么说?告诉你吧,她说:“那都是忽悠新手的,给他们随便上上课,随便讲点,给点素材,然后发广告!有人买,就卖,没人买,就望着!”就是这么回事,如果不是她告诉我,我也不知道这背后有多少忽悠,我这人不喜欢高大上的东西,这一下把别人的老底给抖出来了,会不会被KO啊?

 

不管了,那微营销到底该怎么玩呢?

 

其实,我自己也不知道,所以我不会给你讲高大上的东西,说起来有一句特别讽刺的话,我有个朋友,他对他做微商的一个朋友说:“你不要去发广告了,不要去轰炸朋友圈了,那样没意思!”你猜猜他朋友怎么说?很直接的一句话,他朋友说:“我不发广告,那我发什么呢?”的确,是很讽刺的一句话,你既然叫别人不发广告,不去轰炸,这没错!

 

但是,回到根源上来讲,他不发广告,他发什么呢?

 

其实,仔细想想!你做微商,你自己也肯定不想天天发广告,不想被朋友给屏蔽掉,肯定不想自己的闺蜜好友从此对你是君王不早朝!但是,我们做微商,我们要卖东西,我们要去展示自己的产品,不发的话,别人怎么知道,发了别人又会屏蔽,真是一件很矛盾的事,正是因为这样,现在很多微商朋友都做不好,不是不好,而是压根就没人理!

 

OK,这个是个千古问题!如果能够解决,微商的时代就不会那么累了,那到底,到底应该怎么做?不要着急,仔细想想,这一定有办法解决的,一定有办法发的东西能够让他们不反感还能卖掉东西,这个方法一定存在!你要永远的记住一句话:”任何事情,他都有更好的解决方法“就像你走路,一定有大路和小路的区别!

 

微商也是这样,这还要回到根源上来!

 

应该怎么发才会不反感?容我想一想,我们先站在对方的角度来思考下,发什么他们才不会反感呢?要不反感的前提是什么呢?我觉得有这么几个前提:

 

第一:朋友

 

他和你一定是朋友,就算你们没有见过,只是网络上认识的,但是你们的关系很好,你们算很好的线上朋友!这样的话,他对你的信息就不会那么的反感,你说对不对?

 

第二:不是广告

 

要让读者不反感那肯定你的不是广告,那不是广告那发来干嘛呢?说的也是,那我们把广告的直接程度给降低一点呢?比如说,你卖鸡蛋的,那你可不可以发一些自己做鸡蛋的照片,以分享美食和艺术的形式来传播你的广告呢?

 

又或者你是卖衣服的,那你可不可以发一些稀奇古怪的衣服,以新鲜和有趣的形式来传播呢?你看看我,什么都没卖,但是我发的说说特别有意思,都是一些有趣的图片加文字,当然我这个人比较会编造故事,也很幽默!

 

如果你是卖面膜的,那你可不可以发布一些稀奇古怪的面膜贴法呢?比如用来敷腿,敷手,甚至给你家狗狗敷面膜,当然这个不可以的,因为狗狗有毛毛!总之,我想表达的是,尽量把你的广告以另外一种形式来传播,而不是产品本身!

 

这样的话,你觉得他们是不是不会那么反感了呢?是的,这个不会反感的问题稍微解决了一点,那之前发了那么多广告,现在都要删掉吗?是的,最好都删掉,你现在要做的就是把自己商人的身份给忘记掉,然后通过你有趣的东西来激活那些被你广告给轰炸死的粉丝们,他们直接是看到你的商品,知道你这个人是做微商的!

 

而现在你是以自己的形式,他们直接就了解你这个人,这样做的好处在于,他们先是认识了你,对你关系好了!信任了,说的难听,到最后还是离不开广告,因为你要靠这个生活,但是这样的成交率会大大的提升,你觉得对吗?可能我想的太儿戏了,但是这个也是事实,要么你是知名品牌,大公司,有实力!

 

但是,你是个人微商,别人往往会先选择看你这个人,如果信任你,那就好办!说到底,还是两个字,信任!他们信任你,就算你发广告,对他们来说也是一种帮助,产品对他们有用,因为他们信任你,如果真正解决了他的问题,最后说不定他还会感谢你,就像小米公司里面,有一个客户给他们送了一个特殊的礼物,用小米,吃的米!

 

亲手捏造了一个小米手机模型送给小米公司,表示感谢!你想想,如果你能和客户达到这种关系,那未来?呵呵,这个想的太远了,不知道我这篇文章有没有解决你眼下的问题呢?我也不知道,毕竟这只是我个人的愚见!

微商,做到这几点你就成功一大半了!

一、必须100%站在对方的角度,走进对方的世界,深入了解对方的内心对话。

 

只要做到这一点,任何人都可以瞬间成交!!

例:老板的内心对话是”利润”;员工的内心对话是”收入”⋯⋯

 

找到对方内心对话的四个步骤!

1、走出自己的世界!

2、走进对方的内心世界!

3、将对方带到他世界的边缘!(不要在对方的办公室、公司、家里销售,因为那是他的世界!)

4、将他带进你自己的世界!让客户主动找你!!

 

案例:晚上8点,一个业主被杀手追杀,业主大喊”救命”,结局是被杀死。因为这个业主没有站在其他业主的角度,其他业主会因顾虑自己的生命安全闭门不出!这个业主如果大喊”失火了!你们再不出来都会被烧死!”一定能获救!

 

一定要有这样的态度:你身边的任何一个人说的任何一句话100%都是对的,只不过他是站在自己的角度!!

 

二、永远不卖承诺,只卖结果!!

 

你的产品越靠近客户想要的结果,你的客户越容易产生购买行为!因为客户要买的不是你的产品,是结果!!

 

所以,讲产品的特性、功能、优势都是没有用的!!只讲结果!!只讲客户最想要的结果!!

 

例如,女人买化妆品不是为了”美”,而是为了姐妹们羡慕的眼光,为了留住好老公,为了赶走小三,为了吸引更多男性的目光!所以卖化妆品时先要告诉她你的产品就能帮她达到这3个结果!!

 

把90%的时间和精力放在结果上,只把10%放在产品上!

 

描述结果的关键点:

1、让客户最轻松达到结果!

例:减肥产品广告:睡觉也可以减肥!

2、让客户最快速达到结果!

例:10天讲一口流利的英语!丰胸产品广告:28天勾回男人的心!

3、让客户最安全达到结果!

例:可以喝的洗面奶!

 

三、没有营销,只有人性!

 

营销的不是产品,不是服务,不是品牌,而是人心,是人性,是情感!!

 

例:床单广告:我们的床单可以让你的老公想家!

 

人性的悬机:

1、身份感!

人性最大的不满是对身份的不满!每个人现实的身份和理想中的身份都有巨大的差距!

 

要学会给员工身份,给客户身份感!!

 

例:世界500强平均有500到5000个副总裁!飞机最危险的位置是头等航,为何有人花更多的钱买最危险的位置?因为头等舱代表身份!让公司没有员工,都是有身份的人!

 

2、渴望!

产品的价值取决于客户对产品的渴望程度!要聚焦、激发和描述对方的渴望!!所以先公关,后广告!

 

3、好奇心!

瞬间启动对方好奇心的3个秘方!

 

四、理由!

 

不论你想要什么,不想要什么,你都会找到理由!

 

任何事情的开始都会有个理由!

 

必须要找到成功的理由!根本不要总结失败的理由!!

 

必须要找到让业绩好的理由!根本不要总结业绩差的理由!!

 

一个老板的成功取决于他从低潮中跳出来的速度!

 

沮丧是昂贵的浪费!

 

低潮是最致命的伤害!

 

抱怨是最大的无能!

 

营销秘诀:

 

1、帮客户找到购买你产品的7个理由!!每次都告诉他这7大理由!!

 

例:告诉老公:”我发现你越来越爱我,你告诉我你这么爱我的七个理由!”反复问,老公一定越来越爱你!)

 

2、营销就是打破对方的平衡!

 

让对方意识到问题的严重性!

 

在你的领域,客户是没有能力知道自己想要什么的!他只知道肤浅的,表面的!所以要走进客户心里,帮他认识问题,找到需求!

 

每个客户都希望有一个商家能垄断、接管他的某一个方面的生活一辈子!!!因为客户没有安全感!

 

客户最需要的是在付款瞬间的服务!每次在客户付款后马上要做的事:

1、给他一次梦想成真的体验!

2、给他意料之外的惊喜!

3、用服务触发他的内疚感和自豪感!

 

让你的客户想到你的竞争对手时有一种内疚感!

 

五、客户见证

 

永远不要自己介绍自己的产品多么好,让客户说,让身边人说!!一个客户见证胜过你的千言万语!!

 

客户见证要素:1、名人见证;2、见证结果,不要见证过程;3、购买理由;4、数字化见证;5、同产品只卖方案!

 

1、方案要无懈可击!

 

2、要让客户无法抗拒!

解决客户抗拒的最好方法是不去解决!要让客户在一开始就无法抗拒!

 

3、是客户要买,不是你要卖!帮助客户意识到找你购买是最好的选择!!

 

4、让购买的人惊喜、内疚与自豪!让不买的人遗憾、失落、后悔!

 

再强的互联网思维,终要回归产品本身。在一切都是充满未知的路上,产品才是面对未来一切不确定方向的唯一正确方向。不要选择了远方,便只顾风雨兼程。选择比努力更重要,要知道选择不对,肯定会努力白费!

微商品牌“逆行术”:从死忠用户到平台

6月2日晚,微商化妆品品牌“胡美兮”创始人段雨欣做客亿邦微商群,与群友讨论了高粘度微商社群的养成法。在于群友的互动中,段雨欣透露了胡美兮的逆向品牌打造法,即从抓用户、养用户到进平台、搭平台;而不是一开始就搭建商城、入驻平台。

此外,段雨欣还从代理招募、社群搭建渠道、供应链等方面分享了胡美兮的做法。

 

观众:经营社群,应该偏专业性还是偏生活性多一点?

段雨欣:在我的社群里,大家话题比较随机。比如最近两天是韩国人来中国传染疾病。各群的话题又不同。有养多肉的群,有玩南红(一种玛瑙)的群。各群主都在找自己群的凝聚力,不断尝试,随时改变。

我不清楚偏专业和偏生活的定义。如果专业是指我目前的产品护肤品的话,那么我群内几乎不会疯狂讨论护肤品,这只是大家话题的极少一部分。

 

观众:那你在朋友圈里都会发那些内容多一些?

段雨欣:我的朋友圈分层级。你们能看到的和用户能看到的不同。用户看到的和代理看到的不同。

 

观众:我想问一下胡美兮现在的社群规模以及业绩。

段雨欣:目前社群规模是六十多个,平均人数在60多人。

业绩有几个坎。一开始特别顺利,去年十一月正式出产品,十二月就冲五十万销售额,春节前冲百万销售额。然后节后整个三月慢吞吞,市场没回复保持略降,四月破百万,五月中央台狂发新闻,整个五月销售额都稳住了,到现在在130万左右。六月开始我有新想法。

 

观众:平均一个60人的群月绩2万,是吗?在你看来,还有没有其他商业模式的方法呢?

段雨欣:事实上,销售不完全在群内。很多人是不给进群的,因为年龄、话题、使用手机习惯不合适。群,是种子用户,是口碑中坚,是风格塑造。绝不是所有用户,而是用户画像。选择出来的人才邀请进群。

 

观众:微商的流量入口,好产品怎么去曝光

段雨欣:流量入口,曝光,基本是电商时代的思维。当然任何事情以生意眼光来看时,大家就以数据为唯一衡量了。我想说的是,微商有几种做法,可以传统会员结合微商渠道做,可以各大平台结合微信做,也可以从零开始在微信做反过来进平台。我的走法,大概是最后一种。接下来我们会上平台。

 

观众:社群全是通过微信建立嘛?你们进群标准是?

段雨欣:所有群都在微信。只有微信直接联通每个人,链接爱用手机的人,联结爱交流的人。

进群标准基本和我们价值观贴近。自强,自省,有学习心。合适的人群主邀请。普通会员不能拉人进群。严格进,进了基本不踢人,除非特别不一样。

 

观众:现在做微商是不是都有自己专业的商城?

段雨欣:现在做微商不一定都有商城。但是我还是准备要做商城。需要有核心旗舰店。我所有发展都和电商造品牌逆行。电商会先做美轮美奂商城,再做精致页面,然后各种推广。我是直接从用户着手,先做口碑,做核心,再做店,再做代理,然后旗舰店,最后上推广。原因不是资金,而是互联网里电商最不懂的几个字:人的感情与成长相关。

 

观众:微商是否存在爆款的概念?

段雨欣:微商是否有爆款。 任何一个产品体系,都必须有长期热卖款和短期应季应节款。这不是淘宝的爆款概念,那是数据畸形打造在平台卡位的一时结果。

 

观众:最近频繁遭央视批斗,微商现在很艰难吧?会不会一直这么艰难下去……..目前来看,翻身好像很难的样子呢….因为感觉周围的人一听微商都是笑而不语这个市场已经被埋汰坏了都咋整呢?

段雨欣:关于这个问题,我想淘宝初期一样遇到被说都是假货。短期没影响是假的。但是这个对我的影响仅限于新代理、新用户发展的速度。老用户、老代理都是和品牌同时成长的死忠。说得简单些,很多单品都是基于她们的要求做出来,包括材料的更替。她们希望品牌好不亚于我。

 

观众:很多单品都是基于她们的要求做出来,包括材料的更替……”你这是C2B的节奏啊?

段雨欣:对的。SKU不多,但是客单价高。她们一用就是全系列。护肤品是消耗品、日抛品,销量就会上来。用全系列的前提是,大多数单品是她们要求出来的。先有使用需求,然后少量内测试产,然后订单,然后大货生产。

观众:那这样你的技术和供应链跟得上吗?

段雨欣:所以SKU不能多!而且今年我不准备再出新品。接下来会引进成熟产品,比如珠宝。

 

观众:珠宝?自己做,还是跟其他品牌商合作?

段雨欣:上轨道再说。最后基本是一个平台。而不是卖我产品的渠道。公司自有品牌做护肤品还是其他都是次要的,做社群做的是人。

 

观众:豆瓣当初也是以人为中心,也有社群基础,为啥在电商平台方面没啥建树?

段雨欣:关于豆瓣,我想过原因。也许不卖货本来就是平台设计者的逼格。未来它集结足够多的文艺青年,自然会有电影电视书籍音乐,文化产品商买单。目前不能是中国版权保护无力,以上领域持续赚钱能力不足。

 

观众:你之前说对百度贴吧也很有研究,你觉得这样的社交产品,有电商潜质吗?

段雨欣:贴吧,是我认为微信群外社群的另一战场模式。

 

观众:贴吧的粘性和活跃不低于微信 ….你之前玩贴吧的经验之余你做社群的影响有多大?谈一谈吧这个有兴趣

段雨欣:贴吧适合组织活动

 

观众:你的代理有下线吗?

段雨欣:我采用麦当劳店长制。这个制度大家可以搜索相关资料。代理体系基本扁平。

 

观众:你的代理直接卖给最终用户?

段雨欣:

 

观众:代理是否有考核机制?

段雨欣:对代理不定任务,各自按能力和性情成长。有人积极当事业就多帮助,有人随缘当副业也很好。我需要的不是她们短期卖货给公司挣了多少钱,而是1、好口碑的传播2、 每个人社交关系的贡献3、凝聚力。

观众:有线下活动吗?

段雨欣:线下活动必须有。各群基本都有组织

 

观众:我怎么感觉这是纯女人的营销方式,一般人学不来,有人有同感吗?

段雨欣:关于是否女人做事方式的问题,不是这么孤立看问题。和华山派剑宗气宗一样,到了移动互联网时代,还直奔利润而去设计流程,是非常Low的。因为,消费者不是傻瓜。近距离的接触,直接算计利益,只能说明除了利益这个平台设计第一无趣、第二底层。

移动互联网,既是短兵相接,又是人格优缺点大亮相。所以大多数电商人很难转型思维。能卖货不能聚人聚感情。品牌,离了感情做不了。

 

观众:这种做法能否解决快速放量的问题

段雨欣:放量,为什么要快速放量?放量的指标是什么?一个聚划算可以快速放量,绝对给商家留不下死忠用户。放量的基础始终要在稳定和凝聚力上。

 

观众:我请教一个问题哦 这个模式最终级能做到多大规模?能支持一个上市公司或颠覆某个公司某个行业么?

段雨欣:我不知道会到多大规模那得看团队有多大造化,有什么契机。我自己的力量是万万不够上市的。任何一个好模式足够量级都可能产生颠覆效应。

 

观众:你们很多方式值得我们学习,不过我唯一担心的就是这个模式会很慢。而且过于依赖个人 不知道最终能做多大。

段雨欣:是呀,大家都求快。 事实上,明星群层出不穷,有点儿意思的妞都能号召自己身边一群人。我需要做的,就是给品牌和社群把握方向,不断加持强能量的人进入。是个重力加速度的过程。强人越多越吸引。

 

观众:在社群里获得女性群体芳心滴关键是什么?在群里第一次卖货是怎样开始的?

段雨欣:获得女性芳心的关键,我想大概是,应当具备一些超越女性常见短板的能力。比如,对外貌的自律,对情绪的自制,对工作的积极,对生活的永不抱怨。然后还要有共情力。在女性面前,有一点男性的承担。

 

观众:一些传统的品牌做微商是否会对 自建的微商品牌有冲击?

段雨欣:也许会有,如果大家切到具体的同一个人。可是,手机用户几亿人,真的没有产品能切所有人。这是一个基于社交关系半封闭又交汇的无数万个圈子。空间太大,完全不必吓自己,谁也别想一统天下。不必担心。基于情感和体验的产品和群体,有参与其中所有人的记忆。

微商必看:如何让消费者转化成你的代理!

1、促进线下口碑宣传

没有消费者会真正关心你的产品本身,他们更关心的是产品所能提供的价值,能解决什么问题。这就是为什么需要做一些宣传展示的原因,只有如此,你才能向消费者传达最重要的信息“我们的产品可以很好地帮你解决你想要解决的问题。看啊,就是如此简单”。

所以,不要仅仅使用一些大牌明星,将聚光灯聚焦在产品本身,尝试一下,用忠诚消费者来代言,将宣传的焦点聚集在他们对于产品体验的积极反馈上,这样会有出奇的效果。因为人们更愿意相信普通人的使用感受,相信身边亲朋好友的推荐,没有什么比贴近生活的代言更加深入人心。

2、培养品牌忠实用户

互联网时代,“顾客就是上帝”的理念越来越凸显其价值。调查表明,影响潜在客户购买行为产生的因素中,积极的品牌评价比重高达90%,购买行为产生过程是带有很强的情感因素。

为了达到最好的传播效应,尽可能多的接触到更多客户,社交媒体自然是不二选择。微博、朋友圈上一次又一次积极的点赞、评论、转发,使你的品牌价值迅速发酵、增长,因此在社交媒体的环境中培养忠实粉是最容易成功的。

在社交媒体上,你可以通过微博搜索、关键词检索等手段,第一时间接触到你的客户,解决他们使用产品的困惑、消除他们的不满,往往更容易赢得顾客芳心,这是奠定顾客成长为忠实粉的基础。

3、鼓励消费者写出产品体验的过程

没有人会喜欢内容无聊空洞的商品介绍页或者一成不变的产品推销的推文、博客,顾客只想知道你的商品能解决什么具体问题、是不是真的好,因此他们更想看到别人的使用反馈和评价。试着使用淘宝卖家经常使用的手段,在商品介绍中插入一些“万人好评!”“销量第一!“的积极评价截图,让那些潜在客户看到产生一种怦然心动的感觉,用已有脑残粉的热情来点燃顾客的购买欲望。

为了最大效应发挥已有脑残粉的传播热情和影响效力,最好列出一些用户反馈的例子,用很简洁、明了的方式来展示那些使用你的产品的人是如何快乐、优雅地解决问题,一定要避免引用一些“我喜欢这个产品,物美价廉”这样笼统的评价,这没有任何意义。案例应该很简单、清楚,力求一句话深入用户的心理和生活状态中、寻求当前消费者心里的追求,戳中痛点,如此才能达到四两拨千斤的效果。

4、方便消费者提交产品体验故事

为了让你的粉丝热情更加突出、引人关注,你必须好好爱护他们。网站应该专门为粉丝设计一个展示页,精心安排一些内容表现人们的满意感受、反馈,甚至包括一些短视频、粉丝的感谢信等。总之,让你的客户觉得自己被重视、被珍惜,购买你的品牌的产品会有一种优待感,产生一种在别的商家那里感受不到的优越感。

不要轻视设置粉丝展示页这个简单的动作,一个好的展示页,就如一张精心制作的名片,通过社交网络的不断分享和传播,人们会主动地来向你“要”名片,来了解你的品牌,这比你到处去打广告、发名片有效得多。好的展示页,顾客会自然而然帮你传播,这便是品牌传播渠道的一个有力延伸,是线下到线上的一个无缝对接。

5、金杯银杯不如消费者的口碑

顾客经常会把买到好产品后的使用感受评价和照片发布在各种社交平台上,这样的传播方法,比那些账号可以发布的推文、广告或者推送的邮件,可信效力和传播效力不知道要强多少倍。品牌,好坏不是你说了算,“人民群众的眼睛是雪亮的”,消费者的反馈才是关键。

那么如果收获更多评价以形成更强大的社交媒体传播效应呢?自然,就是推动你的忠实粉来发布更多关于产品的积极信息、少说一些吐槽内容。所以,为了更多的积极评价,必须简化评价的流程,让顾客花最少的时间来进行评价和反馈。当然,更有效的办法就是用一些礼物或者折扣刺激。特别是在某些特殊场合或者节日时,一些小礼物会让你的粉丝兴奋不已,自然会多说好话。记住,尽可能地通过各种方式给粉丝更多惊喜,“惊喜”永远比“满意”好!

拥有了第五步中的积极评价,你就可以再周而复始地培养更多忠实粉了。总之,要用长远目光来审视和维护与顾客之间的关系,切不可贪图小利做杀鸡取卵的生意。最重要的财富是顾客,顾客的积极评价是最好的营销!

微商,这样的促销方法你要学会!

1.临界价格

造成顾客视觉错误临界价格:指在视觉和感知上让人产生第一错觉的价格。

实操案例:以100元为界限,那么临界价格可设置为99元或99.9元。

优势分析:

 

★以较低成本刺激消费欲望,用数字压力促进消费。

★错误的视觉导致店铺个性化,轻松达到推广效果。

★价格组合的方式多样,吸引顾客的方式不再单一。

2.阶梯价格

让顾客自动着急阶梯价格:商品的价格随着时间的推移出现阶梯式的变化。

实操案例:新品上架销售,第一天5折、第二天6折、第三天7折、第四天8折、第五天9折、第六天原价。

优势分析:

★减少顾客的犹豫时间,促使冲动购买行为。

★商品本身已完成生产,避免商品失去价值。

★既吸引和刺激顾客消费,又避免店铺亏本。

3.降价加打折

给顾客双重实惠降价加打折:比纯粹促销方式多一道弯,达到双重实惠叠加的效果。

实操案例:以100元商品为例,如果直接打6折就会损失40元的利润,但如果先把商品降价10元后再打8折,那么商品损失的利润是28元,而顾客却觉得更实惠。

优势分析:

★顾客心理容易丧失原来的判断力,被促销所吸引。

★提高促销机动性,扩大消费群体,吸引更多的流量。

★降价促销造成的成本浪费,提升了客单价。

4.错觉折扣

让顾客蜂拥而至一刻千金:让顾客在规定的时间内自由抢购商品,并以超低价进行销售。

实操案例顾客在每天9:00-9:30买下的商品,均以最低价格成交。

优势分析:

★利用货币价额错觉,让顾客避开打折处理货的误觉。

★针对“便宜没好货”心理,通过让利提升购买欲。

★错觉折价比打7折销售法的实际获利还要高一点。

5.一刻千金

让顾客蜂拥而至一刻千金:让顾客在规定的时间内自由抢购商品,并以超低价进行销售。

实操案例:顾客在每天9:00-9:30买下的商品,均以最低价格成交。

优势分析:

★看似亏本,却能带来急剧提升的流量和潜在顾客。

★让顾客自主传播,节省大量主动宣传费用。

★利用知名度的提升,带来更多稳定的顾客。

★巧妙选择时间点,提升店铺活动的记忆力。

6.超值一元

用小鱼钓大鱼超值一元:活动期间,花一元钱就能买到平时几十甚至上百元的商品。

实操案例:超值商品,仅售1元。数量有限,售完即止(每人限购1件)。

优势分析:

★用限量的超低价活动,提升关联商品的销售量。

★唤醒顾客消费欲望,用一份礼品刺激更多消费。

★分次活动引起顾客长期关注,带来二次转介绍。

看到这里,都明白了吧,还不赶紧行动??

 

王通:做好微商项目的三个核心秘诀

微商时代,王通总结了三句核心原则:

1、把产品打造成奖品

2、让客户变成代理商

3、使包装变成业务员

 

一、如何把产品打造成奖品

 

pc适当的互联网是以眼球经济为基础的,只要你的流量足够大,你就能够把产品卖出去,所以众多做产品质量有问题的产品用一个销售页,然后发狂砸广告就在网上卖的很火,例如减肥药、保健品、山寨手机等等。

 

移动互联网时代是以信任经济为基础的,如果你的产品质量不行,是卖不出去的,因为微商分销都是基于朋友圈,朋友圈靠的是信任,谁敢向自己的朋友推荐假冒伪劣产品,那就是找死,所以只有把优质产品才能胜出。

 

什么样的产品是优质产品呢?

 

我的定义是:具备奖品属性的产品!

 

就是别人愿意把你的产品当作奖品去吸引人的产品,所以每一个做微商的首先要把自己的产品整好!

 

同时,在选择产品的时候,产品最好还具备以下三个属性

 

1、利润够高 2、乐于分享 3、重复消费

 

二、如何让客户变成代理商

 

微商销售最核心的就是分享销售,如果让每一个购买了你的产品并且收益的用户,只要分享一下就顺便能赚钱,那么你的每个客户都会变成你的代理商了。

 

这个过程有两点要解决:

1、要让推广变的超级便捷、超级简单

2、要能够让程序自动检测、自动统计

 

传统网站中,网校就做到了这一点,用户只要顺便推广我们的链接,我们就可以检测到来源,统计到转化,就可以给代理分钱。并且接下来在开发app端的这种功能。

 

那么,基于微信端是否也能这样操作呢?

 

当然可以,并且已经验证了。今年年初,我深圳公司接了一个软件开发的活,帮一家金融公司做了一套基于微信的分销系统,这家公司使用了半年之后,靠这套微信分销系统发展的非常迅速,最近我们深圳公司基于之前的算法开发出了一套微创业系统。

 

目前我们正在给一家连锁企业提供整体解决方案,如果你想了解这套微商多级分销。

 

三、如何使包装成为业务员

 

对于快消品而言,客户很容易形成二次消费,那么产品包装设计就非常重要了,如果能够在包装设计中融入我的“营销型包装设计策略”,就可以让客户非常便捷的重复购买。

 

营销型包装设计有三个关键点:

1、吸引眼球

2、看了想买

3、口碑传播

 

这三点如何实现呢?关键是,如何让客户重复购买,并且分享赚钱。使用最新的技术就很简单,例如在包装上突出一个很大的二维码,然后下面放一句话:扫一下,送到家!

社交媒体上的顾客抱怨该怎么处理?看看这5个步骤

顾客抱怨这个问题一直困扰着许多企业,让管理者很头疼,他们大多认为消费者是吹毛求疵,并没有认真对待顾客表达的不满,现在这个问题依然存在,只是顾客抱怨转移到了社交媒体,给企业带来的影响更大。顾客之所以抱怨是顾客对产品或服务不满意,顾客对服务或产品的抱怨意味着企业提供的产品或服务没达到顾客的期望、没满足顾客的需求。但另一方面,管理者应该注意到,顾客愿意去表达不满,也表示他们仍旧对企业充满期待,希望能改善服务水平。对于顾客的不满与抱怨,企业应采取积极的态度来处理,如果抓住这个机会,重新建立信誉,那么就可能更快地提高顾客满意度,让他们成为企业的忠实粉丝。那么到底如何处理社交媒体上的顾客抱怨呢?本文将会告诉你如何处理社交媒体上顾客抱怨。

社交媒体是企业提供客户服务的一种手段,其实它还可以发挥更多潜在的价值,而现在多数企业尚未发现那些潜在的价值。像Facebook和Twitter这样的社交平台通过发布增值信息为企业提供了增强客户服务效果的机会。然而,很多时候,这些企业只需要参与一项工作,那就是实时关注消费者在社交媒体上对他们的评价。

千万别误会我的意思,我想说的是,了解消费者对企业的评价非常重要,尤其是那些来自对企业服务不满顾客的抱怨。现在,消费者在发现公司响应迟钝或者不愿意为某个问题负责后,通常借助于社交媒体而不是通过向企业投诉来表达自己的不满,有时候甚至比这还糟糕。

社交媒体上的顾客抱怨可以看作是一种机会。顾客表达不满后,大多都在等待一个回复,他们的朋友和粉丝通常也是如此。如果处理得当,便可以向顾客以及其他所有人传达,企业是很关心并迫切想要解决这个问题的。但另一方面,不解决问题将会给顾客留下不好的印象,甚至可能会导致公关噩梦。企业的目标是抓住顾客抱怨这个机会。当整个世界都在关注这件事时,企业要向所有人证明他们一直都在支持产品的发展,并会提供令人满意的客户服务。

你可以根据下面的5个步骤来处理社交媒体上的顾客抱怨:

1.反应时间至关重要,尽快对抱怨作出回应。设置一个响应时间的目标,一天之内或者一个小时之内。也可以参照下面的进行:鲜花礼品零售商1-800-Flowers确定的响应时间是5分钟之内,这就是令人称赞的服务。

2.不要给出千篇一律的回复,要以个人的名义针对性的向客户作出一对一的回复。

3.即使顾客在Facebook 或 Twitter上表达了他的很多不满,你也不要急于成为一个防卫者。你不是来辩解的,而是要为出现的问题表示道歉,然后通过向用户提供帮助来控制局面恶化并解决问题。

4.请顾客把他们的手机号或邮箱直接发给你,那样你就可以从社交媒体转移,更好地以个人名义妥善处理出现的问题。

5.做一些必要的事来提供超乎想象的顾客服务并解决问题,然后回到最初的社交媒体平台来跟进这个问题。首先要感谢顾客参与让你注意到这个问题并给你机会你去改正。总的来说,要给顾客留下一个积极主动的印象。

社交媒体现在成了生活中无法分割的一部分,企业必须要记住,如果他们没有履行客户服务的承诺,全世界都会知道。拥抱社交媒体,并且充分利用它,让社交媒体成为企业的优势。